2012年电子商务网站用户体验研究

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只有创建帐号后才能完成购买，用户对这一要求十分厌恶，原因之一是他们认为注册了帐号就不得不接收本网站的新闻简报。在进行用户测试时，我们一次又一次地听到这样的抱怨：在线购买时，用户讨厌创建帐号。我们曾询问他们原因，40%的用户表示不想收到任何相关的邮件内容。

多年来，网站（包括电子商务网站）采用各种手段诱导用户“不经意地”订阅新闻简报；用户最容易忽略那些被轻描淡写的已勾选的“订阅新闻简报”复选框，他们不希望因此而错误订阅这些邮件内容。这往往导致人们认为，他们注册了新帐号，就同时也订阅了新闻简报，或“垃圾邮件”（有近一半的测试用户这样称谓新闻简报）。