如何快速低成本提高web可用性的几个细节

可用性（Usebility），ISO 9241-11国际标准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。

在实际的产品设计中，有很多标准的方法和技巧可以提高web页面的可用性，但往往很多方法成本较高，耗时较长。如何快速度低成本的提高可用性呢？我总结了几个细节给大家分享一下。

1、在传达信息的页面尽量少用红色

我们在很多时候有一个误区，错误的认为红色醒目，可以吸引人，从而可以转化更多的PV，特别是一些运营编辑同学们，爱用标红这样的形式，而且为了达到“目的”，把标题搞的一大片红。（图1）

来自网上车市首页的截图：

（图1）

我们可以看到，这样的体验非常糟糕，因为红色是一种起到警示作用的颜色，往往只有出现系统级错误，不可恢复操作提示或是严重警告性错误时才会使用这种颜色，包括日常生活中，红色代表禁止（图2），这种颜色会给用户很紧张焦虑的感觉，而且滥用会使页面很不和谐。

（图2） （图3）

当然，如果红色处理的得当，还是可以在页面中可以很好的达到突出显示的效果，例如上面的图3。

2、最醒目的颜色是链接默认蓝色

更详细的，按最醒目最容易让人点击的顺序排列如下

1）文字是默认链接蓝色和下划线的。蓝色一般为#0000ff或#0000cc，但在运营页面这种蓝色不适合聚集在一起，可以跟据整体风格做色值上的调整。

2）文字是默认链接蓝色的。（蓝色应用方案同上）见图4

（图4）

插入千鸟的文章《用户喜欢点什么》

3）文字是反白或是高对比度的文字或是按钮，一定要符合W3C关于对比度的规范，如图5就有很好的效果。

来自amazon.com导航中的截图

（图5）

插入Ami Zhang的文章《不要忽略了颜色的可用性》

3、网页中的英文不要全用大写

这点主要是说出现在标题，或是说明性文案中的英文单词，或是主域名超过5个字母的域名，最好不要全用大写。

举例：Advanced Search

如果写成：ADVANCED SEARCH

虽然很简单的一个词组，但如果全大写，会不会读起来更“累”一些呢？我想对于中国用户普遍英文水平不高的情况下，这种“累”会更突出。

再比如：www.soufun.com，这个网址，如果我们在一些宣传性的广告中用小写，可能更容易让人记住。

如果改成：WWW.SOUFUN.COM是不是感觉有一点点不舒服呢？

其实这与人们对缩写名词的潜意识有关，比如我们说CCTV，可能比看到cctv反应起来会快那么一点点。

所以在页面中的信息文案，最好还是遵循一般规律，如果是专有名词或是品牌，可以用首字母大写的方式，比如：BlackBerry

4、网页中的数字尽量使用阿拉伯数字

这一点与上面类似，也是为了给用户带来更直观的效果。特别是用于说明日期，条目数量等用于数字的地方，一定要使用阿拉伯数字。见图6

比如：

（图6）

可以想象，如果我们改为：

名博排行前五十

不超过四十个字符

这样看起来会很累，而且不够直观。当然，对于电话号码就更不用说了。

5、注释性文案要尽量简短

注释性或是情景提示的文案一定要在表达准确意思的前提下简短，不需要修饰性的形容词，建议大家仔细学习好中文，很多朋友知道要简短，但为了简短，把要传达的意思破坏了，甚至有了歧义。

举例，见图1

修改之前，文字冗余。

修改之后，清晰明确。

（图1）

K3定律之一：把页面中的文字去掉一半，把剩下的文字再去掉一半。

6、用好alt和title

简单直白的说：

alt适用于图片，在浏览器中鼠标悬停在图片上时有辅助的文字注释或说明，用在img标签中

例如：把鼠标悬停在图片上

title适用于带有链接的文字，在浏览器中鼠标悬停在链接文字时有文字注释或说明

例如：把鼠标悬停在链接上

www.myzdnet.com.cn

其实这两个html语法中的属性，大多数人都知道，但很多网站没有把这两个属性用好。

例如一些按钮，为了设计美观，在按钮的图片中只会写上一个关键的动词，例如：Search或Go

但在一些场景中，可能这个按钮不足以十分清楚告知用户它的作用，所以使用alt值做为注释就可以提高可访问性。另外，在网络不好或是服务器问题而导致图片无法打开时，alt值也起到的非常关键的作用。如下图2

（图2）

再例如一些文章标题因为页面设计整齐的限制，而仅显示了短标题或是做了截取，但这样的标题往往不能很准确的表达意思甚至让人看不懂，这时候如果用了title属性就可以很好的解决这个问题，见图3

（图3）

关于alt和title的更多技巧，请参阅千鸟的两篇文章：《使用Alt提升可访问性 》《使用Title提升可访问性》

7、超过1秒钟的等待要有进度显示

在现实中，我们都有过体验，如果去银行排队，漫长的时间中，如果玩儿着手机，或是看等候区提供的杂志可能会好过一些。

在web中用的比较早比较普遍的等待进度状态是上传，比如我们用web中的邮箱上传附件或是在视频分享网站上传视频，这些进度条往往都是由程序判断，可以给出预测性的完成时间或是完成的百分比，让用户有一种“期待感”，见图4，这些已经成为“web产品标准”的地方，大多数网站做的已经都不错。

（图4）

但存在一些页面中的交互，需要等待的时间远远没有上传一个文件那么长时间，但这种等待又不能控制在非常短的时间内（通常在1秒以内用户可以忍受）。即便这种“不长不短”的时间，如果完全让页面处于空白的等待状态，哪怕只是2秒钟，对用户来讲，可能会以为网站出了问题页离开。

比如一些标签页的切换会向服务器提交请求，比如一些检索器的查询结果需要查询数据库

而这些看似很短暂的等待，如果没有任何提示，会让很多用户离开。

例如，在新版的首页中有一个切换各地报价的模块，网速好的情况下，切换城市只需要1秒钟左右的时间。如果没有加任何切换时的等待提示，切换城市时，这个模块就会空白一片，带给用户的体验就非常不好。

如果我们加上一个gif动画和一行文案描述，用户从心理上在这1秒钟里就不会有一种“空白”的等待感，而且会很有耐心。如图5

（图5）

而且这种等待进度提示的成本非常低，只需要一个gif动画图片就可以解决。（jiangyang ）