海外产品大牛如何运营网站：让用户反馈推着你走

Neil Joglekar是ReelSurfer网站的创始人，ReelSurfer是一个在线视频剪辑分享平台。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一个创始人Christian Yang被邀请作为嘉宾到卡内基梅陇大学的娱乐科技中心做一个演讲，分享他们在创业过程中的故事。让我们一起来看看ReelSurfer是怎么做产品的。

Neil Joglekar表示，初创企业需要十分注重用户反馈：

做用户需要的产品，我认为这是开始创业最重要的条件。除了你，你的团队，你的家人，没有人会关注你是否正在创业阶段。你必须不断地与其他公司进行竞争，以获取用户的时间和注意。

当我们创立ReelSurfer推出产品之后，我们觉得我们十分清楚用户的需要，但很快，用户告诉我们他们真正想要的是什么。你必须不断地获取产品的用户反馈，而这实际上十分简单，因为人们总是十分乐意表达他们的意见。如果你建立起良好的获取反馈的渠道，他们会十分踊跃地告诉你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我们的一些做法：

1)进行可用性研究。邀请某些用户进入一个房间里并观察他使用产品，时间大概在30分钟。然后问他们为什么使用我们的产品，是什么让他们每天都进行使用。他们的这些回答或者不起什么作用，但你可以从中看到用户趋势。

2)进行A/B测试。记住数据不会说谎，通过用户的点击，可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能没用。

3)创造一些少数用户真正喜欢的东西。虽然这不是会有显著成效的工作，但记住每个人都代表着类似的一群人，如果你能使得100个用户爱上你的产品，你就有机会培养出一个庞大的用户群。

小编认为，用户需求是做一个产品永恒的核心。没有需求就没有市场没有价值。但是许多产品在诞生的时候产品团队只是注意到一个大方向上的用户需求，在产品的开发过程和发布后的改进中，必须一直关注用户的反馈，修正自己的方向和错误。

用户是残酷的，偏执的，自私的。他们永远只关注自己的需要。他们只知道好，还是不好。他们使用你的产品，就是要获取你提供的东西，而不会考虑你是否创业，还是大公司，或者不大不小，半死不活。你需要和许许多多的竞争对手争夺用户，你就不得不满足他们，把他们喂饱。

用户反馈很重要，但却不能简单听从，而需要深入分析。用户是贪婪的，他们说需要A，你给了A，他们会需要B，然后就是CDEF，把产品撑死。用户是个性的，每个个体都有其独特性，每个人对于某个功能都会有自己的见解。用户是杂乱的，群体智商可以降到一个非常让人吃惊的水平，推出某个功能，一堆人说好，必然有另一堆人说不好。对产品团队来说更糟的是，说不好的人比说好的人多得多。他们面对自己的不喜欢，不是去尝试由其他的功能进行补充，不是改进自己的使用方法，而是anti，抗争。产品团队经常陷入与用户的人民战争的海洋中。这时候，你被反对声，谩骂声包围，一旦坚持不住，立刻服从，朝令夕改，伤害的还是用户和产品。

关于这些，Neil Joglekar在用户反馈方面的分享很有价值。我们需要做可用性研究和数据分析，而不是单纯地听和服从。我们需要观察用户行为，从其行为中分析从而获取真实的用户需求，去了解这帮人到底想要什么。想要创造好的产品，需要产品团队用心地去和用户周旋。

无论用户对产品是赞扬或者谩骂，产品团队都得以平常心对待。毕竟还值得欣慰的是，这证明产品还有许多人在意和关注。真正需要绝望的是那些无人关注，没人骂没人理的产品。

via：Neil Joglekar