从王牌社群网站探讨破解网站流量成长的关键指标

在上个月底，硅谷有一场 Growth Hackers conference ，在会议中请到了几个美国的几个王牌社群网站，包含Facebook、Twitter、Linkedin、Dropbox等的流量成长(前)负责人，来讨论何谓的Growth Hacking (破解流量成长)。

　　Facebook

　　Chamath Palihapitiya，过去曾负责Facebook的流量成长团队，他表示Facebook的领先指标是一个使用者是否在注册内10天加了7位好友，他就有机会再回访。

　　Zynga

　　Nabeel Hyatt，Spark资本的创投，过去是Zynga的总经理，曾经经营过4千万月活跃使用者的游戏，他表示Zynga关注的是第一天的回访率(day 1 retention)，Zynga发现如果某位玩家在注册游戏一天后还有回来玩，这是成为持续玩以及付费的使用者的显着领先指标。

　　Dropbox

　　ChenLi Wang，他在Dropbox领导流量成长团队，他表示dropbox的领先指标是看使用者是否在任何一个装置至少放入一个档案。

　　Twitter

　　Josh Elman，Greylock的创投，以及前Twitter的流量成长团队负责人，他 ​​表示Twitter的领先指标跟Facebook很类似：使用者追踪(following)一定数量的人，而有多少百分比的人会追踪回来。

　　LinkedIn

　　Elliot Schmukler，LinkedIn的流量成长团队负责人，他表示也是跟Facebook类似的指标：在Y天之内取得X个联络(connections)，他并没有透露X跟Y的具体数字为何。

　　总结来说，这些数字都可以被分为三个种类：

　　网络面向：在一段时间内的朋友、追踪与联络人数

　　内容增加：在Dropbox 资料夹里新增的档案

　　造访频率：第一天后的回访

　　Zynga的Nabeel Hyatt认为要让流量成长团队专注在一个操作指标以及其他需要追踪的KPI数字，专注在这个操作指标时，就可以找出使用者对于网站早期体验的漏斗分析，如果在分析中跳出率过高，你就可以一路藉由上述的领先指标来追踪问题所在，然后试图去降低跳出率。而Chamath则说明他们透过比较留存与否的使用者，找出来注册后10天内有7个朋友就会留存的这个轨迹。

　　其他讲者的观点

　　其他一些在会议上有被提到的点，Josh Elman 提到Twitter 对于一个活跃使用者的面向有两种：

　　一般的“活跃使用者”，在过去28天里有造访时间轴。

　　“核心使用者”，在过去28天里有造访时间轴7次以上。

　　Chamath 则提及，他在Facebook 的团队工作时，专注于四件事情：

　　取得(Acquisition)：如何获取使用者

　　启动(Activation)： 如何让使用者越快得到“啊哈”(Aha)时刻

　　参与(Engagement)：如何确保使用者时常体验到产品的核心价值

　　扩散(Virality)：如何让使用者找到更多使用者到平台上

　　在流量成长团队里，他们花很多时间去测量这个“啊哈”(Aha)时刻所需要的时间，这个所需时间必须是以小时计，或者最好是以分或以秒计，最理想的是，在注册之后，能够最快得到这个“啊哈”(Aha)时刻。

　　另外，如果延伸阅读的话，也可以建议大家看一下500 Startups 创办人Dave McClure 在5 年前的一个演讲，他也提到了一个新创团队的AAARR!指标，也非常具有启发性，不论如何，不管是对于大的团队或者是小的团队，网站服务或者是应用程式App，在经营上，都十分建议要为自己找到类似的指标。