如何看待互联网产品运营

最近收看中国教育频道的求职类栏目《职来职往》，当中有位女生要应聘一个互联网行业相关的运营专员，然后有一位达人老师一下子就批评了那个求职的人，说没有做过程序员的人是不可能做好互联网运营的。接着那位求职的女生认为互联网产品的运营主要是指对互联网产品的策划。对互联网产品运营而言，有很多不同的看法，其实不管是求职者还是达人老师，对互联网运营都有比较片面的理解。

　　如果谈到运营，我们首先会联想到一个成语-运筹帷幄。在许多人的印象中，具有运营能力的智者，或许应该像诸葛亮一样，虽然高卧隆中，但是心系江山社稷，时刻掌握着大局。也就是说，好的运营应该能够做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。用这种惬意的心态来看互联网产品，我们也许会有更多的启发。

　　说到运营，我们必须要注意到一个词语-“服务”。在互联网环境下，产品基本上都是以服务的形式提供给用户，几乎是24小时在线，动态性和及时性十分突出。一个好的产品需要很多的运营。就像一个具有卓越设计的大酒店，尽管酒店的各项功能十分便利，酒店的品味也十分高雅，但是酒店的运营管理团队无法匹配，酒店的服务十分糟糕，就会导致运营失败;而一个几乎没有突出设计风格的酒店，因为有一个卓越的运营团队，能够靠自己的服务来不断吸引顾客，在持续的改进中提示服务品质，也能够获得更多顾客的认可。

　　同样的道理，这也适用于互联网产品。一个缺少运营规划的优秀产品，可能会被运营失败;而一个运营规范的普通产品，通过持续的改进，也可以变成好产品而获得成功。从这个对比也可以看到，互联网条件下的产品运营具有动态性和敏捷性。其中，动态性来自服务的可扩展能力和对用户需求的调整适应能力，及时性则体现为服务的快速响应和用户价值的快速交付能力。从本质上来说，运营就是为了给用户提供更好的服务。

　　我们不妨说得更容易理解一点，运营的目的非常简单，我们提供的所有服务，最终都是为了实现特定的商业目的、找到利润点。利润是企业发展的最基本动力，利润点是企业可以获得利润的产品或服务，而运营就是不断地在寻找这些利润点。好的利润点一方面要针对明确客户的清晰的需求偏好;另一方面要为构成利润源的客户创造价值;此外，还要为企业创造价值。比如，腾讯QQ的界面越来越炫，新浪的新闻更新越来越频繁，盛大文学的内容越来越多，就是要针对明确客户的清晰的需求偏好;搜索引擎的算法追求更加简练，UI设计师追求简洁风格，用户体验越来越便捷，归根到底，就是要稳住利润点，让互联网产品为企业创造价值。或许，对应投资者来说，运营成本原本就是为了稳住已有的利润点，同时还要不断去挖掘新的利润点。