切客：发掘身边的电子商务

技术类型：LBS+O2O

精准指数：★★★★

适合企业：餐饮、零售、连锁商业企业、团购网站

每一家肯德基餐厅都有自己的消费半径，为了吸引周边的顾客，肯德基通过盛大切客的平台，将自己的优惠信息挂在切客上，向周边的顾客推送优惠信息。切客用户通过切客，搜寻到自己身边的优惠餐饮信息后，在手机上直接购买自己想要的商品。然后到肯德基餐厅消费，出示手机上的消费购买凭证进行消费结算。

这种新颖的电子商务消费模式，改变了以往服务行业的纸质DM优惠派发模式，通过盛大切客客户端，将优惠推送到每一个周边的用户手上，产生了良好的互动，到达率比起纸质优惠卷提高很多。这就是2012年逐渐兴起的LBS+ O2O的全新商业模式。

发掘身边的电子商务

分布在城市连锁便利店的顾客都有各自的消费半径，一般来说每个便利店服务的顾客分布在周边两平方公里的范围，因此，如何找到这个范围内的顾客，很多商家颇费心思。最传统的办法就是向周边的行人派发DM，或者在其住所的邮箱里塞宣传单。

作为上海最大的便利连锁集团，良友金伴便利连锁集团总裁邱文胜告诉《中国经营报》记者，良友金伴的500多家连锁店遍布整个上海市，主要向周边居民提供便利消费，经常会推出商品打折、第二件商品价格减半这样的促销信息，但是采用传统广告过于昂贵，采用DM从策划到制作、印刷、派送，投入太多的人力、精力，效果还不一定好。

传统派发DM单的模式启发了做LBS的切客网CEO宋铮，这让他看到了商机。商家看重的是就近消费的需求，而对于大众消费品，消费者一般也都有就近消费的习惯，这说明无论是商家还是消费者，位置决定消费。

基于位置功能的LBS在过去的两年中仅仅帮助客户实现了“我在哪里”这样一个功能，但“签到”的功能如果不能搭载某种商业模式，其功能与手机拍照并没有本质区别。“如果能够帮助消费者快速地查找周边的商业信息，切客可以更好地借助位置服务，帮助商家和消费者之间建立联络，而切客网可以做商户和用户基于地理位置的服务。”宋铮说。

在移动互联网时代，人们除了关注传统的信息，更会关注身边的尤其是生活服务类的信息，以自身为中心，对周边信息进行重构。对用户信息筛选的价值在于可帮助商家在有效的服务半径内进行精准营销。例如，商家可以规定5公里范围内签到的用户，可以参与相应的优惠活动。

于是，切客将自己定位为“社会化身边电子商务”，采用LBS+O2O的模式，通过LBS筛选信息，切入交易。用户通过“签到”，知道身边的优惠信息。对商户来说，商户可借助切客的自动商户系统或发起品牌合作进行精准营销，并获取精确的用户数据。

基于位置的团购更有回头客

当用户打开盛大切客的客户端，就可以根据其需求搜寻500米、1000米、2000米等各种范围内的团购信息。然后团购距离自己最近或者自己到达最方便的餐饮或是消费服务产品，在手机上可以立刻完成团购的优惠支付。这给用户带来的变革在于，用户不再因为仅仅便宜而去团购，而是因为方便就近去团购。

“对于商家来说，通过切客进行团购的用户，都是在其周边的用户，团购不仅仅带来了一次消费，更带来了精准的周边潜在用户。效果相比传统的团购方式好的多。”宋铮表示。

过去团购的模式是，用户在网络上查看团购信息，看合算不合算，再购买，之后可能去很远的地方将其消费，许多消费者也有可能购买后没有去消费的情况。切客与团购的合作，将团购与LBS紧密结合，创造了全新的消费模式。

所以当商家选择切客发布团购业务时，切客会根据用户的位置去定向地发送团购信息，例如用户在中关村附近时，切客就会把中关村附近某电影院团购的信息PUSH给用户，而中关村附近的用户看到这条信息后可以即时进行团购。“因为选择的目标用户更具有定向性，更多的是周边团购，回头客的几率自然就更高。”宋铮说。

在宋铮看来，LBS+ O2O的模式，技术本身并没有很高的门槛，更大的是考验企业的商业开发能力，经过半年多的市场运作，据悉，入驻切客的本地商户已经超过10000家，与联想、Casio、百事、AMD、KFC等国内知名品牌进行了LBS营销尝试。对商家来说，最重要的信息是用户行为数据，多少人在这签到、什么时候来、来过多少次、性别比例、消费结构等。商家可以通过用户行为数据分析，提供匹配的营销手段。

精准营销的三个阶段

第一阶段：网站组合阶段

根据媒体的受众特点进行组合和选择

第二阶段：上下文定向阶段

根据内容吸引受众的类型进行组合

第三阶段：人群定向阶段

投放将更着重于对人群的识别