京东淘宝抓大放小 电子商务盛行舍弃用户

核心提示：有舍才有得，京东、淘宝、拍拍等电子商务网站都一直深信此理。但如今他们要舍弃的，是一部分用户，而不再像初期那样舍弃自身利益吸引一切用户。

【IT商业新闻网讯】（记者 吴雨）有舍才有得，京东、淘宝、拍拍等电子商务网站都一直深信此理。但如今他们要舍弃的，是一部分用户，而不再像初期那样舍弃自身利益吸引一切用户。京东商城近日明确表示，放弃不愿意下楼取货的用户。而淘宝则被指变相收取排名费，一些小本卖家被迫考虑退出。此前，腾讯拍拍的“全站诚保计划”，早已“请”走部分卖家。而这些政策，又会让电子商务网站们得到什么？

京东商城CEO刘强东：放弃不会网上下单、不愿下楼的客户

京东商城：放弃不愿下楼的客户

据报道，京东商城CEO刘强东日前表示，为保证保证成本越来越低，京东要像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。

刘强东以妈妈为例称，像妈妈那样不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客也不是京东的发展目标。

刘强东的说法得到了京东商城副总裁徐雷的证实。据报道，徐雷表示，这一说话是京东一贯的做法，只是现在被正式提出而已，京东内部一直都是遵循这种原则配送货物。

但随后京东发表声明称，报道纯属断章取义、严重歪曲了刘强东的言论，强调“集中所有资源服务好自己的目标客户”才是刘强东的基本论点。但该声明同时承认，一次出行至少带30件包裹的配送员，前5个用户有可能无法送到楼上，“如果前5名用户投诉不送上楼，公司负责和客户再次沟通解释并不处罚配送员”，并声称目前只有不足1%的客户拒绝下楼。

业界分析认为，京东事实上还是承认了放弃拒绝下楼的客户。而京东放弃一部分顾客的做法，其实也体现了目前零售行业内比较流行的一句话——细分顾客群。不过，部分用户并不认同这种细分。

在IT商业新闻网的调查中，部分京东客户表示“一天不可能一趟只送一个人的货，可以理解”，但也有许多用户认为，“不方便并不能成为不送上楼的借口，京东应该想办法解决。其实不是前5个，京东也可能不送上楼。如果不是用户数量众多，京东也不敢如此。”

分析人士指出，京东有选择权，用户也有选择权。互联网时代，网购用户更在意的是便捷的服务。而在淘宝、国美、苏宁加入B2C后，京东的价格优势渐失。京东为了成本舍弃部分用户，失去的可能会更多。