DecorMyEyes恶商营销案例

今天太忙碌，所以节录并补充这星期我才刚刚在《非凡新闻周刊》刊出的专栏文章，这星期写的题目是上周末才刚发生的一篇《纽约时报》的名文，这篇文章以七页的超长篇幅，深度探访了一个非常夸张、惊人、可恶的电子商务成功案例，而Google与网络各界的反应以及我的分析则写节录之后，现在请先看专栏文章──

上周末美国《纽约时报》特别做了一篇专题报导，深度探究一间在网络上卖眼镜的网商Décor My Eyes，因为，这间网站开了没多久，竟然负评如潮。

《纽约时报》找到其中一位给它负评的年轻女网友，当时她想买法国出产的Lafont镜框，再加上Ciba Vision牌的隐形眼镜，在DecorMyEyes都买得到，上面写着两样商品总共只要$361.97美元，几天后送到她家，便宜又方便，就刷卡买下了。

隔天，先是一位客服人员打电话告知，他们已经没有Ciba Vision牌的隐形眼镜了。这时候，女网友直觉就要求退钱，她好去其他眼镜行买其他牌子，没想到电话上的客服人员竟然直接回绝退款的请求，告诉她无所谓啦，试试其他牌子？她打电话到信用卡处申诉要求退费，还没收到结果之前，她也收到了她的Lafont镜框，一眼就认出这是假货，而且，后来这间网站在信用卡刷卡的金额竟然是487美元，莫名其妙的多加了125美元！

这位女网友，生气的再打电话给该网站，网站的客服人员竟然直接回敬脏话，甚至还要挟，网站站方知道女网友的地址、电话……。女网友无法相信，这样离谱的事情竟然发生了，她前去报警，也向信用卡公司申诉，但似乎都不能拿这家网站怎么样，她决定上网，到其他买家聚集的讨论去张贴负评，结果才赫然发现，网络上早就满是负评了，许多人直接在论坛的题目上面写着：Do Not Buy rom DecorMyEyes！（千万不要向DecorMyEyes买东西！）

令人觉得奇怪的是，口碑的力量应该是庞大得足以移动一座山，像这样恶质的一家眼镜网站，如果没有任何可取之处，为何还是在那边，坦荡荡的营业？甚至还继续有客人愿上门？

不只有客人而已，根据《纽约时报》侧面探访，竟然表示，自从他收到第一个负评之后，他就突然发现，流量变大了！从此之后，他就开始负面营销，尽量让客户觉得非常不爽，来到网络上面大骂一番，尽量连结到他的网站，于是他的网站的Google排名就会愈排愈高。譬如现在无论搜索一些和眼镜相关的字眼，都会让DecorMyEyes排在第一名，更惨的是，若再有几位网友像刚刚那位女网友一样，在网络上写她买了Lafont镜框、拿到Lafont镜框的假货的话，下一次有人搜索Lafont镜框，第一个跳出来的，不会是她们的抱怨，而又是DecorMyEyes这间商店！

这时候，又会有更多人不明就理的跑去DecorMyEyes买下Lafont镜框，气不过，再上网批评……如此的循环后，DecorMyEyes在搜索引擎的版位上，已经取得不败之地位！

这件事在周末引发部落客笔战，他们在讨论，Google是否真的无法分辩出好与坏，常常不小心帮负评的对象在加分数呢？（……后面省略）

上述专栏文章在周末截稿写出去后，这星期，《纽约时报》这篇文章继续发酵，大家纷纷讨论，是不是Google真的出了什么问题？这时候，有人还顺便将火气扫到Visa、Mastercard这些信用卡公司，认为他们的退款机制，竟然是让DecorMyEyes这样的厂商更气焰嚣张。当然，被骂最多的还是Google.于是Google真的宣布，已经紧急做了第一步的修补，现在已经会去看客户的review，如果网络上面一些网站提到此客户评价不高，就会调整它的排名，不会让DecorMyEyes还这样高挂眼镜、隐形眼镜的第一名，让它继续吸引更多的人前来买眼镜、隐形眼镜。此举也让网络人大为惊艳，Google极少这样这么主动的、快速的，公开宣布它配合调整了那神秘的搜索排行算法，可见DecorMyEyes这件事对网络所造成的涟漪有多大——

不过有趣的是，也有SEO专家指出，其实DecorMyEyes确实是个恶商，但原来连他自己也搞错，为什么他在搜索引擎的排行这么高？网络人研究过，虽然网络上有很多论坛、很多客服调查网站，一边说DecorMyEyes很差，一边又提供了连结过去帮它加分，但，有一点很重要的是，这些网站都不足以份量帮DecorMyEyes提升这么多，加起来还是不足，真正在帮DecorMyEyes提升搜索排行的，是去年也是《纽约时报》的一篇文章，提到Versace 2049 Sunglasses，这篇文章显然已经被纽约时报给移除了，但我好像有印象这篇文章，因为我之前也差一点想写到DecorMyEyes这个在线卖眼镜的酷网站，对我来说，那就像在线卖鞋子一样的特别，竟然连眼镜都可以在线卖。原来，是去年的这些文章，帮助DecorMyEyes在搜索引擎上立于不败之地？

我想，营销世代，世代营销，我们身处一个很特别的年代，打开网络上的文章，它们都在帮我们分析、举例，其他人是怎么做营销的。我甚至一度觉得，网络就像一座新盖好的城市，路面宽广、四通八达，一开始，路上没有大楼，第一波创业者在网络上开设新的东西，慢慢的，这城市已经布满了大楼与商店，所以，你要再盖一栋新的大楼？再开一家商店？已经开不太进去了，但，这新盖好的城市，马路依然宽广、依然四通八达，所以，在网络愈趋成熟之后，除了继续创业开网站（盖新大楼），永远更多的机会是在网络营销，可以做更多有趣的网络营销在上面，也会有更多有趣的营销案例，无论是正面、负面，在上面继续进行。