对话坏人:详述如何提高电子商务网站的用户体验

活动主题：坏人——电子商务网站的用户体验

主办单位：phpwind

嘉宾简介：网络id：坏人，IT从业者，工作领域：产品设计、用户体验、电子商务营销。曾于世纪佳缘、百合网、珍爱网、淘宝网等担任产品经理，UCD杭州书友会负责人，业内知名据点betacafe老板之一。博客：朋友向您致以崇高的敬意。

有业界人士讲电子商务用户体验很重要，复合式的电子商务，网购加体验店，加callcenter，是三位复合一体将成为主流，您怎样看？

坏人：这样来讲，线上店+体验店+callcenter三位一体复合模式成主流，我这样认为的，将来会越来越多。首先，传统领域进入电子商务网站，原有资源店直接作为电子商务渠道拓展的一部分，作为体验店，很容易实现，而线上的销售渠道和平台搭建也比较容易，比如说通过一些淘宝渠道以及自建B2C，这是一个新的领域，而原有的线下店很容易拓展成体验店，callcenter反倒是对原有传统资源来讲，是比较有难度的事情。

从原有的线上B2C、线上电子商务做延伸线下店，我们也在线上有很多这样的案例，比如说钻石类的，钻石小鸟等都有自己的体验店，因为网购做到一定层次的时候，还是结合实际做品牌延伸以及覆盖，为什么说钻石行业会比较多一些，可能因为这个行业比较特殊，一些高金额的商品线下店保证，对顾客的购买和现场选择都是很有帮助的。所以他们比较适合这类的3位一体的模式。

小米渣：那您觉得服装类适不适合这种三位立体复合的，还有前段时间通过虚拟技术实现试衣啊？

坏人： 我是这么来看的，服装类要非常谨慎，因为相对来讲它的供应链还是比较长的，库存、管理、生产、季节，包括门店管理，这都是非常复杂的事情，也不是那么容易做起来的，即使做得比较好的网店也没有开始这样一个组合。

这三种模式，对电子商务企业来说有阶段的、逐步的拓展比较好，比如说先把线上的渠道做好，做到极致，逐步尝试体验店，callcenter和服务中心这一块逐步完善，纵观成功的三位一体做得成功的不是很多，三位一体对技术性要求，对管理、库存、技术、人员、成本、现金流、渠道、营销，每个要求都很高，而且统一性要求也很高，所以构建成本就会很高，我建议还是比较谨慎，我是谨慎的看好。